近年来，襄阳人社部门始终把人民满意作为一切工作的出发点和落脚点，主动靠前服务，提升办事能效，在提质增效、优化流程、数字赋能和改进作风上持续发力，久久为功，用心用情用力为存档群众办实事解民忧，打造“包您满意”服务窗口。

务实作为，做强窗口提效“加法”。秉持勤于起身、敢于转身、甘于俯身的“三身”服务理念，从点滴细节抓起，不断加大服务力度，持之以恒把好事办好、实事办实。严格落实一次性告知、首问负责和限时办结等制度，做到一个事项“只办一次”“一次办好”；前置15分钟窗口服务时间，提供无限期“延时办”服务，实现经办事项“日清日结”；开展适老、适弱服务，启用窗口“绿色通道”，免排队、优先办，为重点群体提供有“温度”的服务。今年以来，累计办理档案转递1179份，办理退休1743人，为2.4万人次提供各类档案管理服务。

担当敢为，做精流程优化“减法”。以“减”负“减”阻为突破口，精简办事流程、简化服务事项，实现只进一扇门，最多跑一次。全面取消无设定依据的档案服务事项，实现业务信息系统间数据共享和业务协同；减材料，创新容缺受理模式，窗口先予受理或办理，实施全过程登记和实时动态管理，为1023名档案托管人员发送跟进短信，提醒及时办结和确认档案服务事项，变“往返跑”为“单程跑”；压时限，推行“一人一窗”服务，简单事项当场办结，特殊事项由业务受理人员承诺办结时间，限时办结。

创新善为，做优数字赋能“乘法”。注重搭载信息平台，充分发挥数字档案功能质效。开发档案查询“小程序”，搭建并融入到“支付宝”“湖北政务服务网”“鄂汇办”等政务信息平台生态中，实现破产改制企业职工档案存放信息“掌上查”；借力省级档案管理服务信息系统，推动档案管理服务事项跨地区网上远程经办，截至目前，受理“跨省通办”213件，网办准确率和好评率均达100%；完善市级档案基础数据库，兜底接收散落于社会机构的2.5万份破产改制企业职工档案，并进行数字化加工，档案信息实现“一屏观”，丰富职工档案查询资源，夯实为民服务根基。

主动求为，做深作风改进“除法”。思想“破冰”，勤于换位思考，站在群众立场思考和解决问题，把满足群众需求作为工作的基本准则和导向；行动“发力”，深入开展“四比四看”活动，比态度、看谁的服务态度更好，比效率、看谁的办事效率更快，比作风、看谁的群众满意度更高，比眼力、看谁查找群众难点热点问题更准，在“比学赶帮超”中提升窗口服务效能；行为“律己”，定期召开工作纪律会，开展党风廉政警示教育，把规矩和纪律挺在前，坚决杜绝违规违纪行为发生。窗口优质服务累计收获群众赠送锦旗13面，感谢留言452条。